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出境遊全面爆發下,衆多旅遊平台應如何應對?

2019-08-08 16:59:12 中文科技資訊 分享

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  出境遊,正成為不少人休閑旅行的重要方式。據此前文化和旅遊部發布的《中華人民共和國文化和旅遊部2018年文化和旅遊發展統計公報》顯示,2018年中國公民出境旅遊人數14972萬人次,比上年同期增長14.7%——超過國内旅遊人數10.8%的增長速度。由此看來,出境遊俨然成為一股不可忽視的熱潮。也正因為出境遊的大熱,讓衆多旅遊平台将其當做重點發力對象。beI中文科技資訊

  我們在不少旅遊平台上,能夠看到五花八門的出境遊項目。各種讓人魂牽夢繞的海外旅行目的地、适中的價格、看起來安排不錯的行程等,編織出一個個有關出境遊的“甜蜜之旅”。但我們也必須要看到,相對于國内遊,出境遊因語言不通、水土不服、行程多變等因素,會存在更多不可預測的潛在風險。針對大熱的出境遊,旅遊平台不能僅僅将其當做撈金項目,更應該正确對待這一态勢。beI中文科技資訊

  警惕!出境遊不是那麼容易玩轉的beI中文科技資訊

  出境遊讓人能夠見識到不同的風土人情固然很好,但如果出現不如意的地方,就很容易造成各種問題。尤其是在近年來,因出境遊迅猛增長導緻服務缺位,并引發的負面事件層出不窮。beI中文科技資訊

  就在近日有媒體報道,衆信旅遊的一個美國紐約深度遊旅行團全團約20名遊客遭遇集體食物中毒事件。且在後續的賠償方案上,衆信旅遊始終未能與部分消費者達成一緻。而在此前,衆信旅遊在提供出境遊服務中,數次出現遊客生命健康安全問題,甚至還出現意外身亡的情況。beI中文科技資訊

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  除了這些有關生命健康的大事外,出境遊各種讓人糟心的“小事兒”也不少。比如上海旅遊局今年2月發布的旅遊質監簡況顯示,投訴出境旅遊101件,378人次——遠超投訴境内旅遊55件,212人次。同時,泰國、日本、歐洲旅遊線路遭投訴較多,投訴問題以退團糾紛、住宿質量問題、變更行程為主。beI中文科技資訊

  出境遊不斷出現的負面事件、問題等,也影響到旅遊平台自身。比如以出境遊為主營業務的衆信旅遊,業績就受到負面事件的影響。之前衆信旅遊發布的财報顯示,2018年歸屬于上市公司股東淨利潤2356.61萬元,相比上一年2.32億元同比減少89.87%。同時,衆信旅遊股價巅峰時曾達到37.27元/股,但截至今年7月24日收盤,其股價僅為5.74元/股。出境遊服務頻遭質疑的衆信旅遊,正在受到巨大沖擊。beI中文科技資訊

  整體來看,出境遊的繁榮之下亦有隐憂。對于旅遊平台來說,在缺乏完善的服務保障機制下,出境遊不是能夠輕易玩轉的。beI中文科技資訊

  多策并舉,旅遊平台祭出精準策略beI中文科技資訊

  出境遊之所以會出現種種負面事件,與其短期内的迅速爆發有一定聯系。而随着旅遊平台持續推出各種策略,正在努力消化出境遊帶來的人口紅利,并真正将服務落到實處。就目前來看,諸多旅遊平台多策并舉,祭出精準策略以應對出境遊的兇猛浪潮。beI中文科技資訊

  比如在簽證便利、支付環節優化等綜合因素的推動下,出境遊已經從觀光、購物導向型方式,逐漸被追求目的地體驗所取代。為此,途牛此前上線“目的地”頻道,助力遊客“邊玩邊訂”,涵蓋當地用車、海陸空玩樂、文娛體驗等多品類産品預訂服務。beI中文科技資訊

  攜程則不斷升級“全球旅行SOS平台”,為遊客提供24小時在線客服服務,2分鐘内響應。據悉,如今“全球SOS平台”已在攜程上線運行2年,覆蓋遊客總數超過3億,救援成功率達97.9%。除了突發事件外,對于旅行中頻發的異國就醫、緊急翻譯、遺失物品找回等需求,遊客同樣可求助“全球旅行SOS平台”。beI中文科技資訊

  阿裡巴巴集團旗下旅行品牌飛豬則推出全新服務“飛豬購”,嘗試解決遊客旅客境外購物的痛點。出境遊客進入"飛豬購"頻道,就可提前預訂和購買美容護膚品、品牌箱包及特色酒水等境外商品,甚至是免稅店商品,再于旅遊期間輕松提取貨品,實現“線上買,線下取”。beI中文科技資訊

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